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馬化騰經常會直接回復普通員工的郵件
信息來源:查一把 發布時間:2012/1/18

當時出了一套很炫的皮膚,但是pony在發布前的體驗把這個版本擋回來了。因為新的一套皮膚把滾動條從原來的13px縮小到5px,為了整體更加美觀(當時有左右兩欄的布局,窗口本來并不寬,所以滾動條寬了影響美觀,畢竟可能出現2條滾動條)。pony的建議很簡單,滾動條太窄了,用戶不容易進行滾動操作。當然我們也會反映說鼠標中鍵可以滾動,5個像素其實很夠,設計上需要,甚至讓步到8px等等。但pony真的站得很穩,他說大部分用戶不會使用中鍵,初級用戶使用鼠標定位沒有這么準確,會產生誤點,無法滾動等等不好的體驗,這都是用戶無法接受的。
真的,我被這種體驗的追求,用胡角度出發的堅持深深吸引。

印象最深的是一天早上來到公司,發現pony凌晨4點半發的郵件。總裁10點回了郵件,VP10點半,幾個總經理(在騰訊相當于中層)12點回復了討論結論,到下午3點,技術方案已經有了,晚上10點,產品經理發出了該項目的詳細排期,總共用時18個小時。
Pony會經常郵件指出項目中很細節的體驗問題確實是真的,好的方面是這一定程度上成為了騰訊公司內部的一種良性導向,迫使下面的各層領導一直到具體執行產品經理也慢慢形成了關注細節體驗的習慣。

如果想了解一下Pony的郵件會細致到什么程度,可以去參考之前網上有流傳的一份名為《產品設計與用戶體驗》的ppt,ppt的內容基本就是根據Pony郵件的內容改編的,你可以看出確實真是關注到了很細節的用戶體驗層面,這也是為什么一些騰訊產品能夠后來居上的部分原因之一。
在產品或業務打架的郵件里,經常是某人冷不丁的抄送給了Pony,然后基本上是Pony回的幾句話成為了該郵件的最后回復。在騰訊里工作最爽的一點是,你只要想到了(只要是公司內部能辦得到的),基本上就能做,如果跨部門溝通不暢,RTX上把雙方領導都拉進來,基本上能擺平。有時也偶爾遇到Pony在RTX對話組里的情況。
必然是4月25日發布“騰四條”的郵件了。落實四件事,助力大家與騰訊共成長:一、加大2011年度調薪力度,讓員工的年收入有力增長;二、優化薪酬結構,提高員工每月的可支配收入;三、調整深圳住房公積金繳交比例;四、設立并實施“騰訊安居基金”。

我印象最深刻的是當時做騰訊網的新聞評論系統,pony關于布局、色調、發表的時間、ip、用戶昵稱等至少發了10封郵件和我們討論這些細節。
仔細回想了一下,遙記當年南非世界杯時在手機上提供了一個時間軸+進球路線截圖的小功能,被立馬挑戰貌似在nokia上展現不是很友好,從此隨身攜帶N96一直到今日,并謹記給用戶最謹慎的比給用戶最好的更重要,因為后者會犧牲大部分用戶的體驗

我沒收到過直接的回復,只是有一次pony的號碼收到了來自3GQQ的垃圾消息,于是郵件被層層轉發到我手上。導致我那一下午沒干別的,火急火燎地把問題根源找到、回復郵件、聯絡下一步處理。pony對產品的關注和要求的嚴格程度是公認很強的。
曾經在內部總辦交流里提過自己一個很自以為是的產品建議,pony直接回復了,pony回復的內容比我的問題本身還要長,當然也非常深刻,我第一次知道自己在學校里學到的知識多么不足,自己的想法多么經不起推敲,NB的產品經理就是具備敏銳的眼光和洞察力。通常pony的郵件內容不多,但是非常簡單直接。
看了和菜頭的回答里面Pony說在騰訊不允許出現說技術上無法實現的話。MBD,真想爆一下粗口。想想在淘寶的工作,遇到的最大挑戰就是:

1、對不起,這個在技術上無法實現;

2、不好意思,這個技術上實現起來難度很大,而且對現有系統改動挺大的,增加了很多不確定性,我們承擔不了這個責任;

3、這個項目需要大量的開發資源來保證,我們現在資源很緊,暫時無法給出什么時間的資源保證;

4、這個項目技術上倒是可以實現,但你們可以提供我們投入開發資源之后的ROI么?就是我們投入了該部分資源,大概能實現多大的商業價值?如何量化這些商業價值?如何提供數據反饋?

5、這個項目我們這塊技術上可以保證,但尚需要其他兄弟技術部門的支持,你能否先把他們的技術資源確定了,然后我們再來談。然后你去找另外一個技術部門,他們說法同樣,于是你兜了一圈,蛋疼的憂傷;

6、這個項目,在技術實現方案上,可能12345,也有可能56789,那么,你想要哪種實現?你說,我只管需求應該做到XXOO,對方會說,不同的實現都會嚴重影響需求的最終完成情況。最后你只好按照他們預設的傾向選了方案N,然后你得到的上線項目跟你的需求完全不一致,這個時候,對方會說,這個是經過你確認,選擇的方案,你。。。

7、罄竹難書,好歹哥當年也是做開發出身的,還算湊合能應付,很同情當時公司一些木有技術背景的產品經理。。。但實在太多太多了,不想再提及了。請大家原諒我有點激動,有點跑題。但,企業的基因決定了一個企業的文化,決定了一個企業的風格和工作方式。最終,一個公司的產品技術的祭奠和工作呈現,大家都看到了。當然,這里面有一個很重要的問題就是,公司創始人的氣質類型,如果其無任何技術基礎和產品的悟性,是比較難以管理產品技術團隊。

 

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